【聯合報╱記者陳靜宜/台北報導】 2008.08.27 04:13 am


MSN已成為許多人溝通的重要管道,飯店業者看準這點,也利用MSN大玩行銷活動。從去年起,多家飯店陸續推行「MSN線上客服」活動,透過MSN推出更多的優惠服務,比起檯面上的飯店優惠方案更加好康。

晶華酒店就曾在酒店的MSN帳號上寫著:「烘焙部門研發了一款新蛋糕,提供十人免費試吃,請馬上敲我」,迅速就蒐集到十名自告奮勇的試吃客;又有一次,餐廳經理發現有一箱庫存的香檳,不知如何處理,這時在帳號上寫:「限量香檳,喝兩杯送一杯」,迅速把香檳賣光光,且意外提升了餐飲業績。這樣不定期推出MSN族群獨享的驚喜優惠,讓MSN好友們嘗到甜頭。晶華酒店表示,目前已經有上千人加入名單,其他飯店則在百人左右。

感受到MSN的威力,包括墾丁凱撒、台中清新溫泉飯店也都推出MSN服務,從上個月開始推出MSN服務的墾丁凱撒表示,很多人的行動力很強,有時飯店才剛推出兩人住房4,999元(原價10,000元)好康,兩天內便被MSN族迅速訂走。而且,比起電話簡訊服務來說,業者不用花電話費,消費者可以即時互動。台中清新溫泉飯店就提供24小時上線服務,但並非所有飯店都隨時上線,有時則是離線。

「MSN對話都有文字記錄,避免電話洽詢的口誤,有效降低客訴。」富野集團行銷部協理林河弘說,互動之下也會有意外插曲,有時消費者敲來不是問飯店訊息,而是:「這麼晚了還工作,很辛苦吧?…」這類熱情關愛,十分窩心。



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飯店有好康 MSN帳號一覽表

台北晶華酒店 gfrtmember1@hotmail.com

富野溫泉休閒會館 Springs@hoyaresort.com.tw

台中清新溫泉飯店 freshfields@livemail.tw

高雄漢來飯店 grandhilai@hotmail.com

墾丁凱撒飯店 cphkboss@hotmail.com

豐泰大飯店 Service@hoyaresort.com.tw

武陵富野渡假村 Wuling@hoyaresort.com.tw




【2008/08/27 聯合報】@ http://udn.com/



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