1.細節是從記住別人的名字開始
2.微笑是2個人之間最短的距離
3.把握建立深厚的友情
a.以友為先-友誼簿(每個月第一天,看誰1個月沒聯絡)
b.注意小節
c.敢於表達真實的你
d.千萬不要苛求
e.不要斤斤計較-不念所施,勿忘所得
f.給朋友幫助你的機會
4.要誠實守信
5.做事不是越多越好,而是越有效越好
6.微小的勇氣能夠完成無限的成績
7.工作是工作,生活是生活
8.使用各種工具記住你的顧客(飯店)
9.尊重他人的優點
10.對問題要有較長時間的反覆思考
11.簡單的事往往最難做
12.不要浪費時間
13.集中時間辦大事
14.利用黃金時間辦要事
15.不珍惜小錢,就不會有大錢
16.細節製造顧客(銀行)
17.找零錢最好全用全新鈔票
18.隨時追蹤顧客的需求(服務公司)
19.微笑服務是態度,更是細節
20.為顧客提供一點特別服務(加油站)


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